Zwroty i reklamacje
Polityka zwrotów i reklamacji PLC EXPERT
Poniżej znajdziesz zasady odstąpienia od umowy oraz zgłaszania reklamacji, wraz z terminami, adresem do zwrotów i formularzami zgłoszeniowymi.
Kto może dokonać zwrotu
Prawo do odstąpienia od umowy zawartej na odległość bez podania przyczyny przysługuje dwóm grupom kupujących.
Konsumenci
Osoby fizyczne dokonujące zakupu prywatnie, bez związku z prowadzoną działalnością gospodarczą.
Przedsiębiorcy na prawach konsumenta
Osoby fizyczne prowadzące jednoosobową działalność gospodarczą, jeśli zakup nie ma dla nich charakteru zawodowego.
Termin na zwrot
Czas na zgłoszenie chęci odstąpienia od umowy wynosi 14 dni kalendarzowych od momentu odebrania zamówienia przez Ciebie lub upoważnioną przez Ciebie osobę (inną niż kurier).
Jak dokonać zwrotu — krok po kroku
Trzy kroki, od zgłoszenia decyzji do odesłania towaru. Zachowaj potwierdzenie nadania — przyda się, jeśli przesyłka zaginie.
- Poinformuj nas o decyzji — złóż jednoznaczne oświadczenie o odstąpieniu od umowy: e-mailem na sklep@plcexpert.pl, listownie na adres firmy albo przez formularz zwrotu poniżej.
- Odeślij produkt — bezpiecznie zapakowany towar wyślij lub dostarcz osobiście na adres: PLC EXPERT sp. z o.o., ul. Gdańska 13/204, 50-344 Wrocław. Masz na to 14 dni od daty przesłania oświadczenia.
- Pamiętaj o kosztach przesyłki — bezpośrednie koszty odesłania towaru ponosi Kupujący. W przypadku produktów o dużych gabarytach koszt zwrotu może być wyższy niż standardowa przesyłka pocztowa.
Stan zwracanego towaru
Prosimy o zwrot towaru w stanie niezmienionym, chyba że zmiana była konieczna w granicach zwykłego zarządu. Kupujący ponosi odpowiedzialność za zmniejszenie wartości rzeczy będące wynikiem korzystania z niej w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia jej charakteru, cech i funkcjonowania.
Zwrot środków
Termin
Zwrot płatności — w tym kosztów najtańszego oferowanego sposobu dostarczenia towaru — realizujemy niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od otrzymania oświadczenia o odstąpieniu.
Warunek wypłaty
Możemy wstrzymać się ze zwrotem płatności do czasu otrzymania towaru z powrotem lub dostarczenia przez Kupującego dowodu jego odesłania.
Forma zwrotu
Środki zwracamy tą samą metodą płatności, która została użyta w pierwotnej transakcji, chyba że wyraźnie ustalimy inaczej.
Wyjątki od prawa zwrotu
Prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje między innymi w przypadku umów:
- w których przedmiotem świadczenia jest rzecz nieprefabrykowana, wyprodukowana lub skonfigurowana według specyfikacji Kupującego (np. elementy przycięte na wymiar, urządzenia zaprogramowane pod konkretną aplikację),
- w których przedmiotem świadczenia są rzeczy, które po dostarczeniu zostają nierozłącznie połączone z innymi rzeczami,
- o dostarczanie treści cyfrowych lub licencji oprogramowania, jeżeli świadczenie rozpoczęło się za wyraźną zgodą Kupującego przed upływem terminu na odstąpienie.
Formularze zwrotu i reklamacji
Formularze są rozdzielone na dwie osobne podstrony. Wybierz właściwy typ sprawy, żeby szybciej trafiła do odpowiedniej obsługi.
Zwrot towaru
Wybierz tę ścieżkę, jeśli chcesz odstąpić od umowy i odesłać produkt w ramach zwrotu.
- numer zamówienia lub faktury,
- nazwa zwracanego produktu,
- dane kontaktowe do potwierdzenia.
Reklamacja
Wybierz tę ścieżkę, jeśli produkt ma wadę, dotarł uszkodzony albo wymaga weryfikacji technicznej.
- opis usterki lub problemu,
- numer zamówienia lub faktury,
- dane do kontaktu zwrotnego.