Wsparcie techniczne
Zakres wsparcia technicznego
Pomagamy na każdym etapie: od doboru sprzętu pod konkretne zastosowanie, przez konfigurację i uruchomienie, po diagnostykę usterek i szkolenie zespołu. Obsługujemy zarówno pracownie szkolne i laboratoria, jak i utrzymanie ruchu w zakładach produkcyjnych.
Wsparcie dotyczy sprzętu i oprogramowania kupionego u nas. Przy urządzeniach z innego źródła również doradzimy — w miarę możliwości i posiadanej dokumentacji.
Przygotuj model i numer seryjny urządzenia, opis objawów oraz zdjęcie ekranu z komunikatem błędu. To zwykle skraca diagnozę o kilka dni.
Dobór i konfiguracja
Dobieramy sterownik, panel, moduły we/wy i osprzęt pod konkretne zastosowanie oraz budżet.
- dopasowanie sprzętu do wymagań aplikacji
- sprawdzenie kompatybilności modułów i sieci
- wstępna konfiguracja i parametryzacja
- pomoc w kompletowaniu pracowni lub stanowiska
Uruchomienie i diagnostyka
Pomagamy postawić stanowisko i wrócić do pracy, gdy coś przestało działać.
- pierwsze uruchomienie i testy stanowiska
- diagnostyka usterek i komunikatów błędów
- aktualizacje firmware i oprogramowania
- obsługa reklamacji i napraw gwarancyjnych
Programowanie i szkolenia
Wsparcie merytoryczne dla nauczycieli, techników i utrzymania ruchu.
- pomoc przy programowaniu i wizualizacji
- materiały, instrukcje i przykładowe projekty
- szkolenia zespołu ze sprzętu i oprogramowania
- wsparcie powdrożeniowe po zakończeniu montażu
Jak zgłosić sprawę
Im więcej szczegółów w zgłoszeniu, tym szybciej wrócimy z konkretną odpowiedzią zamiast pytań uzupełniających.
- opisz urządzenie: model, numer seryjny, wersja oprogramowania,
- napisz, co się dzieje i kiedy problem wystąpił po raz pierwszy,
- dołącz zdjęcie komunikatu błędu albo krótki film ze stanowiska,
- podaj numer zamówienia lub faktury, jeśli sprzęt jest na gwarancji,
- wyślij zgłoszenie mailem albo umów konsultację w dogodnym terminie.