Terms and Conditions

Regulamin sklepu internetowego PLC EXPERT

§ 1. Postanowienia ogólne i dane Sprzedawcy

1. Niniejszy Regulamin określa zasady korzystania ze Sklepu Internetowego działającego pod adresem sklep.plcexpert.pl, składania zamówień, zawierania i wykonywania umów sprzedaży, a także prawa i obowiązki Sprzedawcy oraz Klientów.
2. Sklep Internetowy prowadzony jest przez PLC EXPERT SP. Z O.O. z siedzibą przy ul. Gdańskiej 13/204, 50-344 Wrocław, KRS: 0000800824, REGON: 384204498, NIP: 8982252580 (zwaną dalej „Sprzedawcą”).
3. Dane kontaktowe i biuro obsługi:
   1. Adres do korespondencji i odbioru osobistego: ul. Gdańska 13/204, 50-344 Wrocław
   2. Adres e-mail: sklep@plcexpert.pl
   3. Telefon: +48 721 017 069 (w dni robocze w godz. 7:00 – 15:00)
4. Definicje:
   1. Klient / Kupujący – osoba fizyczna, osoba prawna lub jednostka organizacyjna nieposiadająca osobowości prawnej, korzystająca ze Sklepu lub składająca zamówienie.
   2. Konsument – osoba fizyczna dokonująca z przedsiębiorcą czynności prawnej niezwiązanej bezpośrednio z jej działalnością gospodarczą lub zawodową.
   3. Przedsiębiorca na prawach Konsumenta (PNPK) – osoba fizyczna zawierająca umowę bezpośrednio wykazującą związek z jej działalnością gospodarczą, gdy z treści tej umowy wynika, że nie posiada ona dla niej charakteru zawodowego.
   4. Przedsiębiorca (B2B) – podmiot dokonujący zakupu w związku z prowadzoną działalnością gospodarczą lub zawodową, niebędący PNPK.
5. Wymagania techniczne: Do korzystania ze Sklepu niezbędne są: urządzenie z dostępem do sieci Internet, aktualna wersja przeglądarki internetowej (np. Chrome, Firefox, Edge, Safari, Opera) z włączoną obsługą JavaScript i plików cookies, aktywne konto e-mail.
6. Bezpieczeństwo: Połączenie ze Sklepem jest szyfrowane za pomocą protokołu SSL/TLS. Sprzedawca nigdy nie prosi Klienta o podanie hasła do konta.
7. Pozasądowe rozwiązywanie sporów: Konsument oraz PNPK mają możliwość skorzystania z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń, w tym za pośrednictwem unijnej platformy ODR: https://ec.europa.eu/consumers/odr.

§ 2. Przedmiot działalności i asortyment

1. Sklep prowadzi sprzedaż urządzeń i podzespołów z zakresu automatyki przemysłowej oraz wyposażenia dydaktycznego: sterowników PLC, paneli HMI, falowników, symulatorów I/O, stanowisk edukacyjnych, stołów laboratoryjnych i systemów transportowych.
2. Oferowane produkty przeznaczone są głównie do zastosowań przemysłowych oraz edukacyjnych (z wyjątkiem produktów wyraźnie oznaczonych jako przeznaczone do użytku domowego).
3. Produkty oferowane w Sklepie są fabrycznie nowe, wolne od wad fizycznych i prawnych oraz spełniają wymogi dyrektyw Unii Europejskiej (posiadają oznaczenie CE).
4. W przypadku oferowania produktów używanych, poprojektowych lub poserwisowych, informacja o tym jest wyraźnie zaznaczona w tytule lub opisie danego towaru.

§ 3. Zamówienia i zawarcie umowy

1. Zamówienia można składać:
   1. poprzez formularz na stronie Sklepu (sklep.plcexpert.pl),
   2. drogą elektroniczną (e-mail) lub osobiście w siedzibie firmy we Wrocławiu na podstawie indywidualnej oferty.
2. Złożenie zamówienia wymaga zapoznania się i akceptacji niniejszego Regulaminu oraz podania prawdziwych danych teleadresowych.
3. Złożenie zamówienia przez Klienta stanowi ofertę zawarcia umowy sprzedaży.
4. Umowę sprzedaży uważa się za zawartą w momencie przesłania przez Sprzedawcę na adres e-mail Klienta wiadomości potwierdzającej przyjęcie zamówienia do realizacji.
5. Warunkiem rozpoczęcia realizacji zamówienia jest uiszczenie płatności (w przypadku przedpłaty) lub wybór opcji płatności za pobraniem. Brak płatności w terminie 7 dni kalendarzowych od złożenia zamówienia skutkuje anulowaniem zamówienia.
6. Terminy realizacji:
   1. Dla towarów oznaczonych jako „dostępny” standardowy czas realizacji wynosi do 1 dnia roboczego (przy zamówieniach złożonych do godz. 14:00 w dzień roboczy).
   2. Dla towarów „na zamówienie” czas realizacji jest ustalany indywidualnie.
7. W przypadku braku możliwości realizacji zamówienia w terminie, Klient jest o tym niezwłocznie informowany. Jeśli opóźnienie z przyczyn leżących po stronie Sprzedawcy przekroczy 5 dni roboczych (i ponad 50% pierwotnego terminu), Klient może odstąpić od umowy.

§ 4. Ceny i metody płatności

1. Ceny na stronach Sklepu są cenami brutto (zawierają podatek VAT) i są wyrażone w złotych polskich (PLN). Ceny nie zawierają kosztów dostawy.
2. Sprzedawca oświadcza, że nie stosuje algorytmów zautomatyzowanego dostosowywania cen na podstawie profilowania.
3. Formy płatności:
   1. Przelew bankowy tradycyjny (przedpłata),
   2. Płatność przy odbiorze (za pobraniem),
   3. Płatności elektroniczne, karta płatnicza, BLIK (realizowane przez zewnętrznych operatorów płatności).
4. Dane do przelewu tradycyjnego:
   Santander Consumer Bank S.A.
   Numer konta: 75 1090 1128 0000 0001 3273 7761
5. Do każdego zamówienia wystawiany jest dokument sprzedaży (paragon lub faktura VAT).

§ 5. Dostawa i odbiór towaru

1. Dostawa realizowana jest na terytorium Rzeczypospolitej Polskiej (wysyłka zagraniczna wymaga indywidualnych uzgodnień).
2. Dostępne formy dostawy:
   1. Przesyłka kurierska / kurierska pobraniowa,
   2. Odbiór osobisty w biurze we Wrocławiu (ul. Gdańska 13/204) w dni robocze w godz. 7:00–15:00.
3. Podczas odbioru przesyłki od kuriera zaleca się sprawdzenie stanu opakowania. W przypadku stwierdzenia uszkodzeń taśm lub opakowania zaleca się sporządzenie protokołu szkody w obecności kuriera oraz poinformowanie Sprzedawcy.

§ 6. Brak zgodności towaru z umową (reklamacje B2C i PNPK)

1. Postanowienia niniejszego paragrafu dotyczą Konsumentów oraz Przedsiębiorców na prawach Konsumenta (PNPK).
2. Sprzedawca ponosi odpowiedzialność za brak zgodności towaru z umową istniejący w chwili jego dostarczenia i ujawniony w ciągu 2 lat od tej chwili, zgodnie z przepisami Ustawy o prawach konsumenta.
3. Reklamację można zgłosić:
   1. Pisemnie na adres: ul. Gdańska 13/204, 50-344 Wrocław
   2. Drogą elektroniczną na adres: sklep@plcexpert.pl
4. Zgłoszenie reklamacyjne powinno zawierać: dane kontaktowe, numer dokumentu zakupu, opis usterki/braku zgodności oraz wskazanie żądania (naprawa, wymiana, obniżenie ceny lub odstąpienie od umowy).
5. Sprzedawca rozpatrzy reklamację i udzieli odpowiedzi w terminie 14 dni od dnia jej otrzymania. Brak odpowiedzi w tym terminie oznacza uznanie reklamacji.
6. Sprzedawca pokrywa koszty odbioru i ponownej wysyłki towaru reklamowanego w przypadku uznania reklamacji.

§ 7. Warunki gwarancji

1. Sprzedawca lub producent może udzielić na towar odrębnej gwarancji. Informacja o okresie i warunkach gwarancji znajduje się w opisie towaru lub karcie gwarancyjnej.
2. Na nowe towary (o ile nie wskazano inaczej) udzielana jest gwarancja na okres 12 miesięcy, a na towary używane/poserwisowe – na okres 3 miesięcy.
3. Gwarancją nie są objęte części eksploatacyjne ulegające naturalnemu zużyciu, uszkodzenia mechaniczne wynikające z nieprawidłowego użytkowania, samowolne naprawy lub przeróbki oraz awarie wywołane czynnikami zewnętrznymi (np. przepięcia elektryczne).
4. Gwarancja jest świadczeniem dobrowolnym i nie wyłącza, nie ogranicza ani nie zawiesza uprawnień Konsumenta oraz PNPK wynikających z przepisów o braku zgodności towaru z umową (§ 6).

§ 8. Prawo do odstąpienia od umowy (zwroty B2C i PNPK)

1. Konsument oraz Przedsiębiorca na prawach Konsumenta (PNPK) ma prawo odstąpić od umowy sprzedaży bez podania przyczyny w terminie 14 dni od dnia objęcia towaru w posiadanie.
2. Aby skorzystać z prawa do odstąpienia, należy złożyć jednoznaczne oświadczenie (np. wysłane pocztą lub e-mailem na adres: sklep@plcexpert.pl).
3. Kupujący ma obowiązek zwrócić towar niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia, w którym odstąpił od umowy. Koszt bezpośredniego odesłania zwracanego towaru ponosi Kupujący.
4. Zwrot środków: Sprzedawca zwraca wszystkie otrzymane od Kupującego płatności (w tym koszty najtańszego oferowanego sposobu dostawy) niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia o odstąpieniu. Sprzedawca może wstrzymać się ze zwrotem płatności do chwili otrzymania towaru z powrotem lub dostarczenia dowodu jego odesłania.
5. Odpowiedzialność za zmniejszenie wartości: Kupujący odpowiada za zmniejszenie wartości towaru wynikające z korzystania z niego w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania towaru.
6. Wyłączenia prawa do odstąpienia od umowy: Prawo do odstąpienia nie przysługuje w odniesieniu do umów, w których przedmiotem świadczenia jest towar nieprefabrykowany, wyprodukowany według specyfikacji Klienta lub służący zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb (art. 38 Ustawy o prawach konsumenta).

§ 9. Postanowienia dotyczące przedsiębiorców (B2B)

1. Niniejszy paragraf stosuje się wyłącznie do Klientów niebędących Konsumentami ani Przedsiębiorcami na prawach Konsumenta (B2B).
2. Na podstawie art. 558 § 1 Kodeksu cywilnego odpowiedzialność Sprzedawcy z tytułu rękojmi za wady towaru wobec Przedsiębiorców (B2B) zostaje całkowicie wyłączona.
3. Sprzedawca nie ponosi odpowiedzialności za utracone korzyści (lucrum cessans) Przedsiębiorcy (B2B). Odpowiedzialność Sprzedawcy z jakiegokolwiek tytułu jest ograniczona do rzeczywistej wartości zamówienia.
4. Korzyści i ciężary związane z towarem oraz niebezpieczeństwo przypadkowej utraty lub uszkodzenia przechodzą na Przedsiębiorcę (B2B) z chwilą wydania towaru przewoźnikowi/kurierowi.
5. Wszelkie spory wynikłe z umów zawartych pomiędzy Sprzedawcą a Przedsiębiorcą (B2B) będą rozstrzygane przez sąd powszechny właściwy dla siedziby Sprzedawcy.

§ 10. Usługi świadczone drogą elektroniczną (konto i newsletter)

1. Konto Użytkownika:
   1. Usługa polega na utrzymywaniu profilu w Sklepie, co umożliwia zapisywanie danych adresowych oraz przeglądanie historii zamówień.
   2. Usługa jest bezpłatna. Rejestracja wymaga wypełnienia formularza i zatwierdzenia Regulaminu.
   3. Użytkownik może w każdej chwili, bez podania przyczyny, usunąć Konto poprzez wysłanie żądania na e-mail: sklep@plcexpert.pl.
2. Newsletter:
   1. Usługa polega na przesyłaniu informacji handlowych i promocyjnych na podany adres e-mail za zgodą Użytkownika.
   2. Usługa jest bezpłatna. Rejestracja następuje poprzez podanie adresu e-mail na stronie i zaznaczenie zgody.
   3. Użytkownik może w dowolnym momencie zrezygnować z subskrypcji poprzez kliknięcie linku rezygnacji zawartego w wiadomości lub wysłanie zgłoszenia e-mail.

§ 11. Ochrona danych osobowych (RODO)

1. Administratorem danych osobowych Klientów jest PLC EXPERT SP. Z O.O. z siedzibą przy ul. Gdańskiej 13/204, 50-344 Wrocław.
2. Dane osobowe przetwarzane są w celu:
   1. realizacji umów sprzedaży i obsługi zamówień (art. 6 ust. 1 lit. b RODO),
   2. wypełnienia obowiązków prawno-podatkowych (art. 6 ust. 1 lit. c RODO),
   3. świadczenia usług Konto i Newsletter (art. 6 ust. 1 lit. a RODO – na podstawie zgody),
   4. prawnie uzasadnionego interesu Administratora, np. dochodzenia roszczeń (art. 6 ust. 1 lit. f RODO).
3. Każdej osobie przysługuje prawo do dostępu do swoich danych, ich sprostowania, usunięcia, ograniczenia przetwarzania, przenoszenia danych oraz wniesienia sprzeciwu, a także prawo wniesienia skargi do Prezesa Urzędu Ochrony Danych Osobowych (ul. Stawki 2, 00-193 Warszawa).
4. Dane nie będą przekazywane do państw trzecich poza Europejski Obszar Gospodarczy ani profilowane w sposób automatyczny wywołujący skutki prawne.
5. Siedziba i obiekty firmy mogą być objęte monitoringiem wizyjnym w celu zapewnienia bezpieczeństwa mienia i osób (nagrania przechowywane są do 3 miesięcy).

§ 12. Polityka plików cookies

1. Sklep wykorzystuje pliki cookies (tzw. „ciasteczka”) stanowiące dane informatyczne zapisywane w urządzeniu końcowym Użytkownika.
2. Cookies wykorzystywane są w celu:
   1. utrzymania sesji Użytkownika po zalogowaniu,
   2. dostosowania zawartości serwisu do preferencji Użytkownika,
   3. tworzenia anonimowych statystyk pomagających ulepszać strukturę strony.
3. Użytkownik może w dowolnym momencie zmienić ustawienia dotyczące plików cookies w swojej przeglądarce internetowej (zablokować lub usunąć pliki cookies). Wyłączenie obsługi niezbędnych plików cookies może wpłynąć na prawidłowe funkcjonowanie Sklepu.

§ 13. Postanowienia końcowe

1. Zastrzeżenie prawa własności: Sprzedawca zastrzega sobie prawo własności towaru do momentu uiszczenia pełnej ceny przez Kupującego.
2. Nazwy marek i znaki towarowe użyte na stronach Sklepu należą do ich właścicieli i są prezentowane wyłącznie w celach informacyjnych.
3. Sprzedawca zastrzega sobie prawo do zmiany niniejszego Regulaminu z ważnych przyczyn (np. zmiana przepisów prawa, zmiana metod płatności lub dostaw).
4. O planowanej zmianie Regulaminu Klienci zostaną poinformowani z co najmniej 14-dniowym wyprzedzeniem poprzez komunikat na stronie Sklepu oraz wiadomość e-mail (dla posiadaczy Konta).
5. Zamówienia złożone przed dniem wejścia w życie zmian Regulaminu realizowane są na podstawie zapisów obowiązujących w dniu złożenia zamówienia.